“3·15”国际消费者权益日即将到来，为切实维护广大消费者在用邮服务过程中的合法权益，全力营造安全、放心、满意的寄递消费环境，特发布以下消费提示：

一、寄件环节：双留意，筑牢源头防护关

留意寄递条款：填写快递单或通过线上平台下单时，务必认真阅读《电子运单契约条款》。若交寄贵重、易碎物品，需提前向快递企业明确物品属性，要求在包装、标识上作出特殊提示，同时主动申报物品价值并办理保价手续，降低寄递风险。

留意禁限寄规定：寄件前请提前查阅禁限寄物品目录，明确禁止、限制寄递的物品范围（如部分液体、电子产品等），切勿瞒报物品属性，避免因违规导致包裹被查扣，甚至承担相应法律责任。

二、收件环节：三切记，守好权益防护墙

切记当面验收：接收快件尤其是贵重、易碎物品时，建议优先选择当面签收验货。若发现外包装破损、物品短少或丢失，需第一时间拍照留存证据，并当场要求快递员记录异常情况，明确责任归属。

切记留存凭证：妥善保管寄递底单、电子订单截图、支付记录及货物照片等相关凭证，这些都是后续维护自身合法权益的重要依据。

切记隐私防护：拆件后，需及时涂抹、撕毁快递面单上的个人信息，避免随意丢弃包裹包装，防止个人信息被不法分子窃取利用。同时，对陌生到付件、可疑包裹，以及不明二维码、链接，一律做到拒收、不扫、不点，切实防范电信诈骗与信息泄露。

三、维权环节：两步走，选对渠道高效维权

当在寄递消费过程中遇到权益受损情况时，请按以下步骤理性维权：

第一步，先行协商：第一时间与所涉快递企业客服或线下网点沟通反馈，说明情况、提出诉求。主要快递企业客服热线电话：

邮政：11185

EMS:11183 

顺丰：95338 

圆通：95554 

中通：95311 

申通：95543 

韵达：95546 

极兔：956025 

京东：950616

德邦：95353   

第二步，渠道投诉：若与企业协商无果，可通过拨打12345政务服务便民热线反映寄递服务质量问题，申诉时请备好企业名称、单号、诉求等信息依法理性维护自身合法权益。