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晋中局开展邮政普遍服务网点分级监管满意度调查
2017-09-13

  为检验晋中市邮政普服网点分级监管成效,准确掌握普服网点服务提升和用户满意程度,全面提升我市邮政业服务能力,近日,晋中市邮政管理局在全市组织开展了“邮政普遍服务网点分级监管满意度调查”工作。 

  本次调查采用多阶段现场随机抽样方式,对晋中市辖区11个县(市、区)的城乡居民进行问卷调查。调查对象涵盖公务员、企事业单位工作人员、私营或个体经营者、离退休人员、学生、农村居民等,发放问卷50余份,问卷回收率为100%。调查结果显示用户对邮政设施方面的满意程度达到90%;对邮政普遍业务服务的满意程度达93%;全市邮政包裹直投到户率达到98%,乡镇一级个别无人接收的包裹能投至村委会;县城中心邮局均开办国际及港澳台业务。从调查情况看,全市实施普遍服务网点分等分级监管以来,整体服务水平较去年有所提高,总体满意度达94%以上。 

  晋中局表示将综合用户满意情况,有目标有措施的深化分级监管工作,坚持企业自控与重点监管相结合的原则,推动企业落实主体责任、强化服务意识,提升各级营业网点分级标准化水平,促进全市普遍服务水平有效提升。 

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